課程背景：
如果把企業比作一個人，那么資產負債表就構成了企業的骨架，利潤表形成了肌肉，而現金流就如同血液之于人體，在循環運轉中維系著企業的生命。一個企業可以沒有利潤，但現金流卻不能斷，越是在危機時刻，越是考驗企業管理者對現金流的駕馭能力。新冠疫情這只黑天鵝并未飛遠，疫情之下一些原本看似運轉良好的企業因實際能力欠佳，終未避免資金鏈斷裂的窘境以倒閉慘淡收場，讓人不禁唏噓，甚至連一向現金流良好的餐飲業知名企業如西貝，都因出現了資金問題而宣稱只能支撐3個月。后疫情時期，企業應該如何管理現金流，成為了企業管理者必修的課程內容。
本節課力求讓聽課者能全方位了解現金流的管理方法，從“開源”和“節流”兩方面詳細列出具體問題并逐一拆解給出應對措施。抓緊資金進出兩端，結合五百強實戰案例闡述“全程管理、全節點把控”的理念，幫聽課者搭建起整體的現金流架構，梳理建立立體框架思維，從而達到靈學活用的效果。

課程收益：
● 掌握現金流管理中全流程控制的關鍵點，抓準關鍵點優化現金流管理控制；
● 梳理現金流管理各環節遇到的問題及相應處理方法，搭建“開源”與“節流”現金流治理框架；
● 以干貨形式讓聽課者掌握科學的現金管理方法，引用豐富的案例，靈學活用到工作中；
● 掌握從傳統的核算會計的理念，升級到管理會計層面的思維邏輯。

課程特色：
☆ 講師講解：通過邏輯縝密、深入淺出的講解及豐富案例的演繹讓學員充分理解知識點，掌握現金流管理技能；
☆ 形式多樣：培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、實戰案例分析等方式使學員能輕松直觀地掌握知識，易于理解且記憶牢固；
☆ 模擬演練：學員能靈學活用所學知識，將課堂知識內化形成一套自我的“財務管理思維體系”，使其課后能用于其崗位貢獻，為企業創造價值。

課程大綱：
第一講：現金流——企業的血液命脈
一、企業面臨的現金流管理“痛點”
1. “利”還在，但“錢”沒了
2. 客戶欠款不還成“老賴”，企業被拖垮
3. 供應商催款急，客戶欠款久
4. 企業貸款難
5. 企業開支大，降本增效沒成果
二、黑天鵝來時，對現金流的影響比你預想的更嚴重
1. 后疫情時期的現金流困局
2. 本次疫情的特殊性——范圍廣，影響人口多，經濟損失大
3. 本次疫情對企業現金流的影響
1）兩百多萬家小微企業倒閉，現金流引發的生存思考
2）健康的企業現金流儲備究竟是怎樣的？
三、疫情發展情況及各階段現金流特點
1. 抗疫期——急剎車凸顯現金流問題
2. 波動期——現金流問題加劇
3. 后疫情時期——經營風險再發酵

第二講：現金流管理抓手——黃金五法則
一、平衡點法則
1. “利潤”與“流動性”的天平
2. 平衡金三角——利潤—流動性—可持續性
案例：房地產集團愛收購大型商超，如李嘉誠同時擁有房產公司和711零售店；
二、現金在夾縫中求生存，滾動中求發展——掌握現金周期計算
1. 現金周期
模型：經營周期模型
2. CCC模型——Cash Conversion Cycle
模型：CCC模型展示（動態）
3. 應收賬款、現金、存貨、應收四大模塊關系及計算
案例：某上市公司經營周期圖示分析
模擬演練：給出某上市公司營運周轉期數據及圖例子，學員分組測算現金周期
三、“量入為出”
1. 把握進出款節奏
2. 嚴把資金敞口
3. 企業在經營中應避免“賭性”
案例：史玉柱建巨人大廈占用大量資金，造成資金鏈斷裂
四、“廣積糧，緩稱王”——保持健康良好的現金儲備，合理擴張
視頻引入：譚魚頭為融資擴張太快導致資金鏈斷裂
案例：豐田資金充裕，專用于造車，從容應對金融危機
五、短中長三期結合，資金計劃完整
1. 資金計劃需要眼光放“長遠”
1）做好戰略層面的戰規劃——根據企業戰略規劃及所處發展階段規劃資金
2）長期投資項目的選擇——收益性與流動性的平衡，杠桿與財務風險的考量
3）長短錯配的后果嚴重——資金成本高，流動性差，債務到期無法償還
案例：某大型地產企業因長短期資金錯配，造成資金鏈斷裂
2. 備戰到中期
1）戰術層面的目標預備：3-6個月的資金計劃
2）資金滾動管理，打好時間差
3. 嚴把眼下短期流動資金
1）執行層面：嚴格遵守，例外匯報
2）風險敞口的管理：不能拆東墻補西墻

第三講：現金流管理基石——建立預測機制
一、特殊時期下的零基預算
1. 零基預算與增量預算的比較
1）零基預算與增量預算的區別——立足現狀，破舊立新
2）零基預算的優勢——符合戰略需要，支出透明，事前預警
2. 零基預算的執行
1）劃分基層預算單位
2）對基層預算單位的業務活動提出計劃，編制單位預算方案
3）成本——效益分析
4）審核及資源分配
5）匯總編制預算及落地執行
二、建立預測機制
1. 整理手頭資源：資金儲備、庫存儲備、信用儲備等
2. 整理供應鏈上下游：抓主要風險并圍繞其確認事態，拼湊對未來的資金預測
3. 建立定期預測的機制：定期、及時更新資金預測
4. 建立匯報機制：資金按天匯報，隨時預警
5. 最終目標：建立對現金狀況的全局掌控
案例： 資金預測表的數據獲取與制作分析
三、從收付實現制理解“開源”與“節流”
視頻：動畫“企業現金流”生動闡述現金流概念
模型展示：現金流的“蓄水池”模型——開源與節流

第四講：現金流高效管理的框架模型——“開源”
一、應收賬款的管理
1. 建立客戶信用體系，制定授信制度
案例：韋爾股份應收款管控總結
2. 組成臨時管理小組，定期召開應收賬款會議
3. 制定應收款的分析框架并進行“三看”——看周轉，看風險，看變現
案例：格力與青島海爾的應收賬款周轉分析
4. 分析欠款原因，6種方案協助收回貨款
方案1：前端銷售追款
方案2：財務協助，分析原因制定方案協助追款
方案3：企業負責人出面，主動上門協商催收
方案4：第三方機構，催收外包
方案5：發送律師函
方案6：啟動法律途徑，起訴追討，訴訟保全，凍結賬戶
實戰演練：模擬應收賬款逾期在不同階段的情景，學員分組討論給出對應解決方案
5. 應收管控三部曲——事前規劃、事中控制、事后管理
二、銀行貸款
1. WHAT——確定實際利率
2. WHEN——匹配貸款下發時間與企業營運節點
3. HOW——維護銀行信貸關系
三、預收款與預付款的管理
1. 預收賬款——把客戶的錢留住，想辦法變成公司的產品或服務
1）增加產品/服務價值，獲取更多儲值
2）引導客戶分批次消費，增加消費頻次
3）儲值卡、代金券的使用
2. 預付賬款——把企業的錢留住，想辦法減少提前支出
1）還未支付的預付款項，協商更改付款協議
2）已支付的預付款項，協商退回或部分退回
四、集團資金管理
討論：集中與分散管理的利弊
1. 集團資金管理的模式
1）集中管理，收支兩條線，全封閉運作
2）賬戶歸集，上劃下撥，統一調配
3）資金結算中心模式
案例：國家電網資金結算中心模式示例
2. 集團總部的三種角色職能——資本投資，戰略運作，運營管理
3. 集中統一管理的兩種實現方式——垂直管控與相互協作
4. 集團資融業務管理——統一融資計劃，集中授信，融資組合
5. 集團投資業務的管理性質——安全性，流動性，收益性
6. 靈活的外匯風險規避方式
模型：集團資金管理提升模型
五、其他“開源”現金流高效管理方法
1. 保理與商業票據貼現——忍痛割肉變現，換得落袋為安
2. 股東貸款或股權融資——較易籌資，資金成本低
3. 押金、保證金的協商處理——轉換形式，抵減租金，轉租免責
4. 政策補貼性資金流入—稅收優惠，金融支持，社會保障，地方政府扶植
5. 法人貸款——風險較大，違約失信后果嚴重
6. 員工借款——面向員工集資，員工承擔較大風險

第五講：現金流高效管理的框架模型——“節流”
一、應付賬款的管理
1. 建立供應商信用體系，指定付款政策
2. 供應商賬期時間協調，考慮背對背條款，加強供貨協同
3. 把握賬齡及供貨商財務狀況，管理戰略供貨商資源
4. 確立合作意向，爭取產業鏈上下游抱團取暖
二、存貨的管理
1. 供應商的授權
2. 存貨的全鏈條分類管理
從下單—在途—入庫—原材料存放—加工—返工—產成品存放—商品發貨全鏈條管理
模型：最優存貨模型——什么時候訂？訂多少量？如何防止斷貨？
3.存貨周轉天數
案例：豐田存貨精細化管理
實戰演練：給出特定的存貨業務鏈場景，學員分組討論分析，綜合運用存貨的分類管理、最優模型、周轉天數等給出降減措施，各組間相互點評分析，講師點評總結
三、人員成本優化
1. 減小人員成本的具體措施
1）裁員
2）減薪
3）取消績效工資、無薪休假
4）人力外包，用工平臺
案例：稻盛和夫執掌日航時裁員案例
2. 績效管理中的“組織管理”和“員工管理”
1）從組織管理層面來優化成本的效益最大
2）員工績效管理與成本優化
四、營銷費用的管理
1. 營銷成本目標管理——營銷費用開之前的事前驗證
2. 分析思路：當前情勢——分析順序——資源支持——方案建議
3. 建立營銷費用考核標準體系——廣告費有50%是浪費的，如何知道是哪50%在浪費？
五、建立現金流預警機制
1. 建立最低資金水位線
2. 聯合各部門共同維護預警線
實戰案例：建立核心管理層的資金匯報渠道
六、加強內控，杜絕舞弊現象
1. 舞弊三角形——壓力，借口，機會
2. 逆境時往往是舞弊高發期
案例：碧桂園出納侵占4800萬，一半用于打賞主播一案
七、其他“開源”現金流高效管理方法
1. 租金減免談判及暫緩交租——集中優勢力量，提出專業方案，帶著誠意談判
2. 調整企業架構——關閉加速虧損門店關店/分支機構
案例：星巴克關店調整，扭虧為盈
3. 日常營運費用的管理—— 差旅費，招待費等費用的降減措施
4. 約束性成本、酌量性成本的降減——培訓費，會議費等費用的降減
5. 建立臨時的費用審批制度— 臨時管理小組嚴格把控費用支出

課程背景：
一線管理者承擔著現場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現場的進度、質量、成本、人員等要素，還要協同其他部門共同處理現場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項工作也越來越受到現場管理人員的重視。
然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線……現場管理者往往面臨很多困惑。作為現場管理者，您是否經常被以下問題弄得焦頭爛額：
?員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成
?同樣的事故總是重復發生，再三教導也沒有用
?工人流動性大，剛成熟又離辭了，現場總是在救火
?布置下去的工作總是得不到很好的執行，與自己的期望有差距
?團隊士氣不高，激發不起現場人員的工作熱情
?團隊凝聚力不強，缺乏有效溝通
?自己忙得像“驢”一樣，仍然不斷有問題產生……
如何搭建起現場管理者的“黃金屋”？
如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，提升現場團隊的凝聚力，激發基層員工的工作熱情，有力推動現場各項核心指標的完成？
作為國內最早推出基層管理培訓的顧問公司，我們總結出一套實用而有效的基層管理者培養系統，品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴基層管理者一套系統而實用的現場管理方法。
課堂引用案例全部來自于真實的生產現場，再配以錄像和動畫教學，寓教于樂，學以致用！

課程收益：
?明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念
?了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法
?學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力
?學習情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題
?掌握溝通、表揚、反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

課程大綱：
第一單元 課程導入
?現場管理的現狀和特點
?現場管理的發展趨勢
?現場管理者職業規劃的自身定位
?學員熱身，建立學習小組
第二單元 現場管理者的意識與角色定位
?案例討論：忙碌的小馬
?什么是管理？
?管理自行車
?管理的五大職能
?現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？
?案例討論：為何老張失去了威信？
?管理者影響力塑造
–管理者如何承擔責任？
–管理者如何使用職位權利？
學員討論：如何讓員工心服口服？
練習：現場管理者的12個行動指南
討論：失敗與成功的現場管理者
第三單元 現場的日常管理
?什么是現場：現場與管理、現場為什么重要？
?現場管理者的一天
?現場管理的六大指標
–現場設備管理
–現場人員管理
–現場成本意識
–現場品質管理
–現場安全管理
–現場作業管理
?現場管理者的情境管理
–情境領導在現場管理中的應用
–下屬的成熟度與現場領導風格
測試：你屬于哪種風格的管理者？
案例討論： 針對這樣的員工應該采用怎樣的管理方式？
?針對8090后員工如何實施管理？
漫畫練習：員工心目中一流的現場管理者
案例討論：困惑的JACKY
第四單元 現場的工作教導與執行力
?現場經常出現的問題
?簡單問題的分析方法訓練
?復雜問題的分析方法訓練
?何時需要進行員工教導
?如何確保教導成果
?工作教導容易出現的問題
?工作教導的四階段法
現場演練：工作教導實踐
第五單元 現場的溝通與激勵
?為什么要溝通？
?了解性格
?針對不同性格的員工如何進行溝通？
?溝通EARS四步曲
角色扮演：這樣的問題如何進行溝通？
?反饋的BEST技巧
角色扮演： 這樣的問題如何進行反饋？
情景演練：這樣的情景怎么溝通？
第六單元 現場的人際關系管理
?良好人際關系的基本原則
?沖突問題的來源
?表揚下屬六步曲？
角色扮演：表揚下屬的誤區
?人際問題的基本流程
案例討論：李明的問題
案例討論：如何處理員工這樣的異議？
第七單元 總結回顧
?學員問題解答，學員行動計劃
?課程效果評價，培訓證書發放

講師介紹：
劉梁平老師
? 現場改善、質量改善咨詢師、培訓師；
? 南昌大學 產品質量工程專業；
? 六西格瑪黑帶；
講師經歷及專長：
? 劉老師曾任職深圳信維通信，擔任品質&制造經理。在工作期間，企業獲三星審核A級；實現華為全年零投訴；為集團培養了一批生產主管；同時通過盤活閑置資產，為公司每年獲利30萬以上；通過精益布局提高生產效率40%以上；并解決多件嚴重質量產品問題（每件收益100萬以上/年）
? 曾任職某汽車用品制造企業，擔任副總經理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認證；公司產值同比增加2倍；采購總成本下降5%~10%；任職內無安全事故發生
? 曾任職某科技股份公司，擔任體系主管&QE，任職期間，幫助企業一次性通過ISO9001及ISO14001體系認證；并帶領企業成功通過了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強企業的審核；通過改善項目將電鍍不良黑白點不良率由9.6%下降到2.4%。
? 劉老師擁有10年以上現場質量改善的項目輔導經驗。擅長領域有：SAS-Shainin產品問題解決法、SIX SIGMA相關工具應用、質量管理各大工具；精益生產、TS16949體系運作、5大手冊、TRIZ創新工具……
部分培訓客戶及部分項目經驗：
? 劉老師曾服務過的眾多知名企業，其中有：東軟醫療、嘉林藥業、長興化學、久益環球、采埃孚富奧底盤、漢拿世特科、英納法汽車、江天重工、神鋼、新偉祥、普天單向器、中芯國際、遼寧奧美、馬瑞利、天易幕墻、史丹利、精英制膜、中糧金帝、福耀客車玻璃、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、國際交換系統、索尼愛立信、艾默生雅達電子、通用半導體、樂庭電線、依利安達電子、TCLAV事業部、樂金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學、銘基食品、艾貝服飾。
? 劉老師主導了聽音不良改善的項目，某聽音產品不良不穩定，不良率波動20%-50%，通過系統解決問題路徑改善，不良率降至5%以內
? 主導了RF不良改善項目，某產品RF不良，高頻與低頻不良，不良率約10%，通過系統解決問題路徑法改善，不良率降至0.2%
? 主導了產品性能搖擺測試不通過的項目，2010年3月生產TLD3350產品時，發現在搖擺10-20次 時上座會從彈簧中搖出，通過系統解決問題路徑改關，不良比率為10%左右;最終改善到無此不良現象。
?主導了降低電鍍黑白點不良率的項目，QCC(開發工具)項目鍍膜部2005年12月平均良率85.2% ，鍍膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，鍍膜部2006年1月上半月黑白點占總不良率15.4%中的5.76%; 最終項目改善后平均良率達93%。

課程背景：
工作中，上報領導的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……
管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……
生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……
這是哪兒出了問題？
如何準確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？

本課程將帶你透過結構扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認知，在面對“問題”時，能夠系統思考，并找到解決方案。掌握結構思考力三層次模型在解決問題中的應用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構，找到關鍵邏輯，設計可行方案，制定實施計劃。

課程收益：
對組織：
提高管理效率：讓“猴子”待在該待的地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者
讓組織更專業：通過系統有效的解決問題并形成專業的解決方案
拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題的本質并形成有效的解決方案
對個人：
獨立思考能力：跳出思維誤區，能快速有效的通過結構識別問題的本質
問題分析能力：在短時間內找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案
方案寫作能力：能基于問題的關鍵邏輯和不同假設，形成多個方案，讓方案更嚴密

課程大綱：
課程破冰+團隊建設
中美教育差異
前導練習：認知思維誤區
課程導入 結構思考力是完善思考結構的科學思維
解決問題三原則
練習1：從結構的角度思考問題
結構思考力三層次模型
理解：接收信息、并解析其結構
重構：重構結構、使其清晰而全面
呈現：形象化展現重構后的結構
通過結構看問題五步驟
確定小組課堂實戰課題，選取企業當前真實問題
練習2：運用五步驟整體認知課程邏輯
理論認知1：思考的核心模型-結構思考力三層次模型
工具1：金字塔原理
成果落地：通過對結構思考力三層次模型的了解，探尋思維的路徑和步驟，建立基本結構化認知，掌握結構思考力的核心技能。

第一章 理解——基于根本目的定問題
第一步：識別問題（現實-期望=問題）
現實：即客觀存在的事物或事實解釋（5W1H）
用“問題認知模型”判斷問題的基本假設
練習3：清晰、準確地描述“現實”
期望：可見、可感知的結果性狀態（SMART原則）
練習4：用SMART來表達你的期望
問題：現實與期望之間的差異
理解問題的常見誤區，HOW&WHY
期望與目的對比“萬能公式”
工具2：描述現實的5W1H要素法
工具3：描述期望的SMART原則
工具4：問題認知模型
工具5：期望“萬能公式”

描述問題（問題陳述表與問題描述話術）
問題陳述表：觀點背景、成功的標準、決策者、相關方、受到的限制、涉及的范圍
參考話術
練習 5：描述本組的問題
工具6：問題陳述表與參考話術
成果落地：掌握識別問題的基本公式：現實-期望=問題；能夠準確、客觀地描述“現實”,清晰表達真實的“期望”，從而跳出思維誤區，看清（識別）真正的“問題”。運用問題陳述表對問題進行重構，并用參考話術，對問題進行準確表述。

第二章 重構——基于關鍵邏輯找方案
結構前導：重構結構使其更接近本質，顯性思維結構化
縱向拆解找到關鍵要素：歸類分組
運用MECE原則確保結構清晰
練習6：運用MECE原則突破認知
橫向論證找到關鍵邏輯：邏輯遞進
橫向結構選順序
選擇歸納，讓要點更清晰：
排序的三種類型：時間、結構、重要性
練習7：看廣告判斷順序關系
練習8：幫助警方偵辦刑事案件
工具7：MECE原則
工具8：結構思考歸納結構順序

第二步：拆解問題
數據是這樣誕生的
自下而上拆解問題——辨識力
練習:9：一起來幫小A找問題
豐田5WHY模型
自上而下拆解問題——框架力
選擇框架：按框架分類并細化問題、調整框架、找到關鍵邏輯
邏輯層次模型
吉爾伯特工程模型
魚骨圖模型
理論認知2：麥肯錫對分析的定義

第二日課程內容：
課程回顧
練習10：將本組問題進行拆解，團隊反饋完善問題原因

定量分析法
練習11：運用定量分析法，找到問題關鍵邏輯
工具9：5WHY模型
工具10：魚骨圖歸因分析法
工具11：定量分析法
成果落地：掌握結構思考力最核心歸類分組的工具要求，能在面臨問題時有效的覺察自我的思維結構，并通過工具對認知結構進行干預。掌握問題重構的兩種方式：自下而上法與自上而下法，能夠運用魚骨圖歸因分析法對問題進行拆解分析，找到解決問題的關鍵邏輯。

第三步：制定方案
創新方法一：行業對標
創新方法二：逆向思維
練習12：對本組問題表面原因或根本原因進行逆向挖掘
三種換位視角
創新手段：頭腦風暴法
練習13：YES,AND&YES.BUT
影響圈與關注圈
能技控就不人控
練習14：通過頭腦風暴法設計解決方案
工具12：頭腦風暴法
工具13：YES,AND&YES.BUT
成果落地：在邏輯結構思考的沉浸后能夠跳出結構，運用多種創新創意工具，充分調動大腦思維，尋找各種角度為問題的解決帶來新思路。突破思維定式，打破常規進行思想解放。

第四步：選擇決策
利弊圖
二維矩陣
優選矩陣法
項目管理六項終極指標
練習15：運用優先矩陣選出最優方案

問題解決過程整體復盤
工具14：利弊圖
工具15：二維矩陣
工具16：優選矩陣
工具17：項目管理六項終極指標
成果落地：了解從一維到多維的決策工具，有效區分差異及優勢，優中選優，運用優先矩陣對方案進行決策。

第三章 呈現——實施改變顯成果
第五步：制定計劃
練習16：深夜渡河
PERT圖
甘特圖
OBR模型
練習17：甘特圖練習
練習18：運用OBR工具將本組課題形成計劃

促成改變
改變發生的順序：看見感覺改變
看見無常中的一切可能
工具18：計劃制定OBR模型與甘特圖
成果落地：掌握根據方案編寫計劃的方法和工具；通過思維的改變，能夠預見計劃中的風險和變化，并能在實施過程中根據“現場”現場實情情況結合預案和決策機制，保證計劃的落實。

課程差異化亮點：
1、現場實操性：本課程采用的是工作坊的教學方式。以5-7名學員為一小組，每個小組在課程現場需要提出一個工作中的真實問題，兩天時間通過結構思考的方式系統性解決此問題。在課程結束時現場的每個小組的問題一定已經經過有效識別、系統拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動計劃。
2、課后落地行：由于是學員在現場討論提出的問題，所以保證了問題的真實性、迫切性、復雜性，在解決過程中極大得激發了學員的原動力。在問題最終徹底解決的情況下，使得學員真切體會到了結構思考解決問題的實用性和落地性，保證了學員能夠在課后自發的愿意去使用此系統方法解決各類問題。
3、思考系統性：本課程在結構思考的思維框架之下，通過三個層次五個步驟，實際解決學員問題。學員在掌握整體解決流程的基礎上，會學習到三十六個核心知識點，實操十八個實用過程工具。
課程展開形式即為講師教授一步，學員針對本組問題思考一步，然后體現在海報紙上，全程每組會產出至少八張海報紙。在討論過程中講師會利用引導的方式與每組進行討論交流，在保證每組達到各個步驟的分析要求后才能向下一步推進。由此確保了問題的徹底解決，也保證了學員的全體參與。第二天下午在第四個步驟結束后進行項目復盤，找到最優方案后進行第五個步驟，最終整體呈現。

講師介紹：
靳鑫
結構思考力研究中心主任
《結構思考力?透過結構看問題解決》首席講師
工程管理碩士（MEM）

? 專業背景：
清華大學、浙江大學、對外經貿大學、中國鐵道大學特聘講師
世界華人文化院—企業戰略與文化研究開發中心 副主任
美國認證協會（CIA）注冊國際職業培訓經理（CIPTM）
金牌面試官認證講師
卓越團隊塑造專家
銷售團隊管理專家
靳老師擁有十八年包括管理培訓、診斷咨詢、管理信息化等在內的企業管理服務經歷。十一年營銷團隊管理及運營團隊管理經驗。
靳老師曾就職于智聯招聘、華商基業、天元鴻鼎等大型咨詢機構，擔任事業部總經理的職務。親自主持過多家咨詢公司營銷、管理體系建設，將企業發展推向更加高效專業的頂點。亦曾就職于金和軟件集團、金融聯集團、普利斯奇正，一直以來專注于為企業提供一流的管理咨詢和培訓服務。
曾參與過四十幾家包括金融、地產、IT互聯網等行業大型企業的人才培養計劃、企業發展規劃及企業信息化打造項目，滿足廣大客戶的管理變革要求。
主要項目：國家開發銀行“后勤人員上崗資質認證”咨詢項目、華潤地產“超越期望”課程開發項目、招商銀行“管理啟航”項目、中信銀行“卓越計劃”項目、中銀富登創新驅動董事長培養項目、臺灣鼎捷軟件“亞太區高管管理思維”項目、咨詢公司“營銷管理體系”建設項目、中國體育彩票“服務營銷”整體運營體系建設項目。
靳老師長期從事團隊管理工作，帶領企業多層級的銷售及服務團隊，多年的經驗更有助于為管理者們提供快捷可操作的實用方法和工具。將國內外優秀企業的管理培訓思路和流程傳播到廣大客戶中，并轉化為企業發展的動力。
靳老師擁有優秀的教育經歷和工作背景，同時具有卓越的溝通能力和影響力，受到眾多客戶的信賴，多次復購結構思考力?系列課程。平安保險復購12期、一汽解放復購12期、中國銀行復購11期、招商信諾復購8期、正中集團復購8期、招商銀行復購7期、澳優乳業復購7期、中國兵裝集團復購6期、上汽乘用車復購5期、深圳航空復購5期、舍弗勒汽車復購5期、滴滴出行復購4期、湖北國網復購4期、東風汽車復購4期、光大銀行復購4期、源石財富復購4期。

? 授課風格：
靳老師授課風格熱情洋溢，感染力極強，注重實操性，善于調動學員的積極性、參與性。所授課程邏輯嚴謹、條理清晰，采用生動的案例，寓教于樂，深入淺出。同時課程設置完全根據學員的需求狀況調整和定制，保證培訓內容與學員實際結合緊密，突出實效

課程背景：
2022年，我國已成功躋身創新型國家行列，同時，外部環境多重不確定性疊加，我們企業的經營正身處百年未有之大變局之中。
創新能力，是企業家精神的內核，是領導者價值的體現，領導者面臨著前所未有的機遇和挑戰，怎樣帶領團隊做到“破局”、“破圈”、“破壁”，打造創新驅動型的高競爭力組織，是領導者必備的素養，本工作坊以領導者如何帶領團隊突破現有瓶頸，解決真實創新難題為載體，導入創新領導力的科學體系，提升領導者的創新實踐能力。

課程大綱：
第一部分：創新領導力的意義
一、創新領導力——VUCA時代企業的立身之本
1.真的是“創新找死，不創新等死”嗎？
2.數智化時代，對領導者提出更高的要求；
3.適應VUCA時代競爭的進化型組織。
二、創新領導力——領導角色的重新定義
1.從法約爾的管理職能到創新領導力職能轉變；
2.從偶發式創新，到科學系統創新的能力演變；
3.從要素驅動型領導到創新驅動型領導轉型。
三、創新領導力——順應百年變局的大勢所趨
1.邁克爾波特的創新驅動理論與組織創新；
2.中國創新驅動型國家戰略與企業發展；
3.創新領導力決定組織戰略管理能力。
第二部分：創新領導力是什么
一、從不同角度理解創新
1.熊彼特：創新是經濟發展的原動力；
2.野中郁次郎：創新是知識創造的過程；
3.阿奇舒勒：創新是系統解決問題的方法；
4.彼得德魯克：創新是企業家精神的內核。
二、創意、創造、創新三者之間的關系
1.案例分享：微信紅包誕生的背后反思；
2.對創新的誤解：將創意、創造、創新混為一談；
3.創意產生想法，創造生成產品，創新實現價值。
三、組織內創新的三個層次
1.個體層：創新思維激發創意
2.團隊層：創新方法解決問題
3.組織層：創新策略生成價值
第三部分：如何打造創新領導力
一、突破思維：打破舊有認知和路徑依賴、束縛，實現突破發展；
1.破局的氣魄：沖破迷局、僵局、敗局，是領導者價值的體現；
2.破圈的格局：突破個人與組織的認知舒適圈，發揮組織智慧；
3.破壁的智慧：打破組織深井和部門墻，提高創新效率。
二、閉環思維：創新不是偶發和一次性的，而是形成創新迭代路徑閉環；
三、科學思維：打造創新領導力，必須有系統科學的方法作為支撐。
創新是一門系統的科學，光有創新精神和熱情是不夠的，要在個體創新思維、團隊創新方法、組織創新策略三個層次導入科學的創新系統，讓創新有路徑，有規范。
第四部分：破局——凝聚團隊共識
一、破局——領導者的段位的體現
1.沖破迷局：在復雜的環境中，抽絲剝繭，為團隊指明方向；
2.打破僵局：定位突破問題關鍵點，化解分歧，形成共識；
3.扭轉敗局：帶領團隊積小勝為大勝，扭轉局面。
二、組織破局的最大障礙：難以達成共識
1.組織內關于共識的四種狀況；
2.組織違共識的危害及回避策略；
3.如何在組織內實現真正的共識。
三、利用“團隊共識沙盤”達成共識
1.組織要達成哪些共識：共識問題、共識原因、共識目標、共識阻力、共識資源
2.“團隊共識沙盤”介紹及操作指引
3.現場產出——利用團隊共識沙盤呈現共識主題。
第五部分：破圈——激發團隊共創
一、個體產生創意，需要的創新思維
1.批判性思維：領導者如何不斷提高團隊上限
2.發散思維：不拘泥于同一個思考的方向
3.逆向思維：不走尋常路，每個人都做得到
4.形象創新思維：開發團隊的全腦資源
5.橫向思維：不要掉入“專業主義”的陷阱
6.類比思維：所有的未知，都可以從已知中尋找答案
二、團隊共創的工具導入
1.頭腦風暴——團隊智力激勵型創新方法
2.九屏分析法——創新資源分析方法
3.創新促動法——開放空間or世界咖啡法
三、利用“團隊共創沙盤”輸出創新策略
1.“團隊共創沙盤”設計原理及操作說明；
2..現場產出——利用“團隊共創沙盤”進行策略創新。
第六部分：破壁——落地團隊共行
一、策略的評估與篩選
1.通用收益矩陣對策略選擇的應用；
2.制定計劃的優先級排序；
3.敏捷管理在執行過程中的運用。
二、執行計劃共同制定
1.WBS：從目標到任務，到行動的設計路徑；
2.執行風險評估與前置分析；
3.城鎮會議與領導者的啟發式發問技巧。
三、行動迭代工具的導入
1.復盤的底層邏輯介紹：由表及里，由此及彼；
2.如何運用復盤，對執行結果產生新的洞見；
3.用復盤形成創新迭代提升的閉環。

講師介紹：
馬振瑋
一、主要定位：
業績倍增輔導顧問/組織效能提升教練/行動學習項目專家：多年來致力于市場營銷學、管理心理學、行動學習相關方法論在組織中的落地實踐應用，幫助組織實現效能的提升和高質量的成長。
二、專業背景：
四川大學管理學碩士、心理學碩士
高級企業EAP執行師
CPMP高級項目管理師
ALA英國國際行動學習協會認證促動師
三、實戰經驗：
企業高管、自主創業、咨詢顧問三合一實戰經驗：
曾歷任香江集團（600162）、利昂集團（832378）等上市公司培訓經理、人力資源經理、運營總監、總裁助理、事業部副總經理等職。
2012年開始自主創業，擔任多家新零售與管理咨詢服務公司主要負責人與核心股東，主導實施多個從0到1的創業項目。
曾輔導多家企業開展行動學習、提升組織效能、業績突破輔導項目。創造了用一年時間，將一家年虧損1200萬元的企業，實現年盈利1500萬元的記錄。
四、部分客戶：
智聯招聘、寧波軌道交通集團、上海自動化儀器研究所、飛樂音響、紅星美凱龍、華友鈷業、中郵、中糧集團、WLY、VIVO、上汽斯柯達、金海馬集團、蘇寧易購、靚家居、香江集團、谷居VR、正佳集團、全友家居、哲銘環保集團、全優家教育集團、基業長青集團、家得寶集團、中信銀行信用卡中心、興業銀行、廣州農商銀行、莆田農商銀行等。
五、主要課程：
1.《企業業績倍增之道——獲客、鎖客與活客》
2.《打造賦能型組織——組織的積極場域打造》
3.《復盤——打造可迭代的組織競爭力》
4.《行動學習問題分析與解決》
5.《行動學習組織業績倍增之輪》
6.《敏捷管理——組織變革與轉型》
7.《創新思維與創新管理》
8.《打通企業從戰略到執行的任督二脈》
六、授課特點
馬老師的課程將管理心理學的底層邏輯與自身多年的經營管理實操經驗相結合，既有理論支撐，又能實操落地，堅持“培訓為結果負責，而非為道理負責”的理念，授課具有如下特點：
咨詢式培訓：根據企業和學員的實際情況充分調研，有針對性的交付課程；
產出式學習：每次學習必須確保學員結合實際問題，產出解決方案，以輸出倒逼學習輸入，達到真正學習的目的；
跟進式輔導：培訓后，會跟進學員對課程內容的應用落地情況，適時輔導；
情景式授課：善于打造授課的物理場和心理場，幫助學員實現知識遷移；
案例式教學：導入豐富的實操案例，加深學員對知識的理解和轉化；
互動式參與：以學員為主導，充分調動學員積極參與熱情，變被動為主動。
針對性強：善于結合企業實際經營情況，有針對性的引導經營管理團隊形成最優策略，最大限度的發揮自身優勢資源；
落地性強：相對于單純的知識導入，更注重提供即插即用的落地工具，團隊共創并共識的行動策略，細致可行的行動計劃，以及高效執行的保障機制，確保目標高效達成；
持續性強：善于對學員進行立體的認知干預、行為干預、心理干預和績效干預，從而幫助學員完成從態度、技能、知識以及習慣方面的綜合提升。

課程背景：
移動互聯時代是消費者主權時代，他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上，消費者對企業進行比較分析的能力也越來越強，對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。
移動互聯網對企業的戰略、市場營銷、組織結構和業務流程都有很大影響，改變了企業與客戶的傳統關系，主要表現為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度和忠誠度是每家企業面臨的課題。世界上沒有盡善盡美的商品和服務，這就注定了會有客戶的投訴。
隨著社會的發展變化日趨加速以及全球信息化程度的提高，世界上每日無不爆發著這樣或那樣的突發事件。雖然有效的危機管理不一定能徹底避免突發事件的出現，但未必不可減少突發事件帶來的損失甚至轉為危機，甚至讓原本該是天災人禍的受害者轉危為安并從中獲利。
因此，現代企業掌握有效的投訴處理和突發事件管理至關重要。
?我們的客戶是誰？
?是我們在選擇客戶，還是客戶在選擇我們？
?為什么企業要重視客戶投訴？
?為什么我們要做好客戶關系？（這對我們會有什么好處？）
?為什么現在得做好突發事件處理？（如果現在不做會有什么后果？）
?公司做好客戶服務和什么因素有關？
課程也將圍繞著這幾個方面，提出問題并解決問題，從而達到企業、客戶、員工、社會四贏的局面。

課程收益：
?了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊
?了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變
?掌握互聯網時代下客戶投訴的心理需求
?知曉突發事件處理的原則，避免激化事件
?學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧

課程大綱：
一、互聯網時代下建立全員客戶服務的意識
1、互聯網時代客戶體驗的特點
?客戶體驗存在的理分析
?客戶體驗的三個層次：需求滿足、方便和愉悅
?客戶體驗與客戶滿意、忠誠的關系
案例：客戶在麥當勞、迪斯尼和星巴克排隊有和不同？
2、互聯網時代客戶現狀分析
?客戶維權意識更高
?客戶聲音更容易被世界聽到
?與客戶往來的渠道更多樣化
?一哄而上
3、客戶投訴的6大關鍵要素
?產 品：有即時使用和延遲使用
?服 務：包括基本服務、額外服務
?關 系：加強與客戶關系的手段
?便 利 性：包括在整個客戶周期流程（消費前、中、后）的便利性
?品牌形象：包括針對各種市場與目標客戶的品牌定位。
?價 格：包括評價、規格、高性價比、客戶細分定價等。
4、客戶體驗欠佳的原因分析
?員工業務知識/技能欠缺
?員工處理問題的靈活性欠缺
?產品質量問題：系統、計算復雜、收費出錯
?客戶原因：期望值過高、與競爭對手對比、當下心情不好、個性
解決問題：讓學員了解互聯網投訴會引發的“蝴蝶效應”，以及企業常常引發客戶
的具體原因。

二、互聯網時代客戶投訴處理流程
1、客戶投訴響應的準備工作
?投訴人背景分析
?投訴問題分析
?投訴級別的劃分
?投訴響應的速度
2、互聯網時代下客戶投訴處理流程
?投訴事件或被投訴人的調查
?投訴責任的認定
?投訴處理方案的商討
?領導對解決方案的通過與批準
?處理方案回復（投訴四個步驟：Plan Do Check Action）
?與客戶對處理結果確定一致通過
?投訴結果跟進與客戶滿意度后期關懷
?投訴問題改善措施擬定通過
?改善方案的落實執行投訴管理制度的建立
案例分析：六六大戰京東，京東為何一再被動？
錄音分析：某銀行客戶經理如何把一位滿意的客戶變成憤怒的客戶？
3、客戶投訴處理具體五步驟
?接受信息
?同理心
?分析客戶期望值
?邏輯表達
?總結歸納
4、化解客戶不滿的補救程序實戰演練
?理解感受
?道歉
?急切感
?道歉
?一步到位

5、處理投訴過程中的大忌
?缺少專業知識
?怠慢客戶
?缺乏耐心，急于打發客戶
?允諾客戶自己做不到的事
?急于開脫責任
解決問題：從投訴流程、制度上解決客戶投訴，防止客戶就一問題多次投訴。

三、投訴說服技巧
1、投訴中說服性話題
?主動權與被動權：了解談判、辯論、說服的本質區別
?了解說服底層邏輯
?投訴處理中無法讓客戶滿意，就讓客戶感動
2、如何對癥下藥搞定不同的投訴者
?分類是說服不同投訴者的開始
?道理只能從順從，而情感才能投入
?掌握客戶的隱性期望和顯性期望
?求心服不求口服
3、如何讓挑刺的投訴者轉化成支持
?借助不規則用詞轉換對方的感受
?找到切換思維的語言通路
?從對你的評估，到投訴者徹底愿意接受你的不足
4、增加投訴者的高粘性、高忠誠度
?做好抵御的預防針
?提前引爆原則
?調整期待原則
5、打造專業的投訴處理工作人員

講師介紹：
知名客戶服務培訓師 李華麗
?客戶服務管理專家 2016年度中國客戶服務中心最佳培訓師 最具影響力的客戶服務培訓師之一
?澳大利亞悉尼大學工商管理碩士 國家二級心理咨詢師，超過1000小時個案輔導經驗
?第十六屆廣州亞運會3000多名志愿者(含開閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務技巧、禮儀課程培訓講師
?《客戶世界》雜志編委 將多年的客戶服務經驗進行了整理、匯集成冊，由國家級出版社出版《服務戰爭》一書。
?課程《打造口碑相傳的驚喜服務》的版權所有人

工作經歷
?擁有多年跨國企業（德國漢高）、著名民營企業（廣州立白）和大型國企（中國聯通）的管理工作經驗，擔任過人力資源部經理、總監和全國客戶服務培訓師。專業知識深厚，有多年企業管理實戰經驗。
?多年客戶服務管理工作，在中國聯通廣州分公司負責過營業廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經驗。

培訓經驗
?十年專業培訓經驗，培訓學員超過5萬人次。學員非常滿意度都是98%以上，重復采購率高，業界口碑佳，被相關機構評選為“最具影響力的客戶服務培訓師”。
?多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務管理經驗與心得。
?負責組織、指導、落實中國聯通參賽選手參加首屆國資委和信產部主辦的“中央企業客戶服務人員大賽”（參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優秀成績。
?2011年11月作為首席輔導老師輔導廣州移動參賽選手參加廣東省移動舉辦“誰是亞運英雄”英語競賽。獲得團體第一名及個人第一名的好成績。
?2012年全力輔導重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。
?2013年分別輔導深圳移動和廣州移動參加省公司“手機終端競賽項目”和“手機達人項目”分別獲得第一名的好成績。
?2015年歷時三個月的時間輔導深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳動移培養5名投訴處理專職講師。

核心課程
心理學與教練技術在管理中的運用
客戶心理分析及服務營銷技巧
打造口碑相傳的驚喜服務 呼叫中心運營管理技巧
客戶投訴心理分析及投訴處理技巧 營業廳經理運營管理技巧

培訓客戶
電信行業：黑龍江省移動、浙江移動（寧波、麗水、杭州）、廣西移動（玉林、南寧、崇左）、廣東移動（廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等）、山東省移動、天津移動、江蘇移動（吳江、張家港、南京）、寧夏移動、四川移動、青海移動、湖南移動等中國電信總部、廣東電信（東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳）、江西省電信、廣西省電信、江蘇省電信、四川電信。受中國聯通學院委派，為中國聯通二十余省分公司及多家市分公司進行培訓以及金鵬科技、深圳華為、中興通訊新疆分公司、諾基亞等
銀 行：總 行：民生銀行總行、中國工商銀行總行（共六期）、中國交通銀行總行、中國銀行總行、中信銀行、興業銀行等多家總行。廣東農業銀行及下屬多家支行、遼寧農業銀行（十期）、江西省農業銀行（四期）、浙江農行銀行及下屬多家支行、廣州工商銀行、深圳招商銀行總行及多家省行、光大銀行廣東分行、華夏銀行、深圳發展銀行、中國建設銀行湖南分行及多家下屬支行、廣西農信社、長沙銀行、中國銀行廣東分行及下屬多家支行。
證券公司：華泰證券、財富證券、興業證券、海通證券、廣發證券、中信證券、華林證券、華安證券 中國證券公司核算中心
醫 院：2009－2011年參與國家衛生部與各省、直轄市婦幼醫院合作項目，先后為全國除西藏、青海、新疆三省自治區外三十多家省、市婦幼醫院醫生及護士培訓《客戶服務技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫院、江門中醫院、中山中醫院、深圳中醫院、中山大學附屬一院、廣州兒童醫院等。
快速消費品：廣州浪奇、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、BELLE、星期六鞋業、寧波百草堂
電 商：京東、唯品會、攜程、走秀網、巨人科技、蘇寧云商
高等院校：華南理工大學MBA、EMBA，暨南大學MBA、EMBA；中大心理系、華南農業大學社工系
房產地：保利集團、碧桂園、名盛房地產、華潤集團
其他行業：中國郵政11185、南方航空95539（數期）、三一重工（評為五星
級培訓師）、國家廣電總局、中國石化（黃埔石化、岳陽石化）、廣汽集團、廣州地稅局（客服技巧共八期）、順德地稅局、順德工商局、順德衛生局等多家企事業單位。

培訓風格
親切、自然、隨和、幽默的培訓風格，結合理論分析和大量的案例分享。

課程背景：
校園招聘日益成為雇主做好人才儲備的重要“戰場”，與此同時，大學校園作為一個巨大的人才儲備庫，也漸成為各個企業爭奪戰略性資源的重要戰場。同樣，企業經營的關鍵在于如何招到人才并經營好人才，招聘與面試作為企業人才隊伍建設的第一關，對于企業的長遠發展起著十分重要的作用。因此，系統掌握招聘與面試技巧，為企業發展選拔符合需要的優秀人才是現代職業經理人必備的基本素質。

課程收益：
● 了解雇主品牌的建設和校園招聘結合點；
● 掌握校園招聘的規劃實施破解校園招聘的疑難雜癥；
● 校園招聘標準化面試–行為面試技術；
● 后校園招聘時代—培養體系。

課程大綱：
第一講：校園招聘的市場情況
一、校園招聘基礎情況
1. 校園招聘十年趨勢變遷
2. 校園招聘的市場情況
3. 學生關心的重點
4. 企業思考的重點
二、校園招聘與雇主品牌
1. 從哪些端口體現校園招聘？
2. 不同規模塑造你自己的“獨特之處”
三、新生代（校園畢業生）自畫像
第二講：校園招聘的實施
一、校園招聘的品牌宣傳
1. 宣傳的有效控制
1）線上宣傳的手法
2）線下宣傳的打法
2. 宣講會的變化趨勢
— “由企業為主體到學生為主題”
3. 有活動的“吸引“學生
二、校園招聘的項目規劃
1. 校招崗位需求分析
2. 人才來源的思考
三、校園招聘的人才評估
1. 面試設計和安排
1）筆試與性格測量
2）情景模擬測試（無領導小組）
2. 關鍵行為面試法的使用
1）關鍵行為面試的理論基礎及要點
2）分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質）
3）如何根據應聘者的行為分析素質情況

講師介紹：
鄒文波老師 企業人才選培實戰專家
13年人力資源實戰經驗
國家二級心理咨詢師
DISC托馬斯國際認證
OH卡測評帶領師認證（臺灣）
中國職業規劃師CCDM/國際生涯規劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團 招聘規劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業學院負責人
現任：國內某物流龍頭企業集團 人才獵聘負責人
深圳職業生涯協會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業特邀講師
擅長領域：招聘面試、人才培養、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業生涯規劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業人才內部的高效選拔和培育深入研究，運用人才測評工具為企業人才進行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內某物流龍頭企業集團進行集團A級孵化項目的人才儲備，歷時8個月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業“優秀員工-豐眼獵人”稱號。
老師曾服務于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業及高等院校，課程好評率高達98%以上。

實戰經驗：
→深圳市齊心集團：老師任職期間，協助人力資源總監制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業進行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點門店流失率3%，提高人均生產力（綜合用工，兼職，實習生達到全職員工70%），為企業儲備甄選和培養100名優秀主管、30名店長夯實公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續開展“獵英行動”，完成高端人才引進項目，為企業引進了數十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費用。
部分授課案例：
01-曾為金網通、安科訊、京基集團等30多家高新企業HR經理講授《精準讀人-企業人才致勝的核心》公開課程，課堂現場氣氛熱烈，探討深入，應用場景精準、務實，使得學員們精準識別企業人才，課程得到所在區域企業HR一致好評，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內容詳實，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業員工對于“選用育留”的知識點加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準讀人—企業人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學員參與度極高，提升了學員們招聘的面試技巧和精準的識人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導技術教練》課程，課程內容
邏輯性嚴謹、實用性強，深受學員喜愛，并提升了學員們的高效能績效輔導技術，后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應用》課程，提升了學員們的人才測量工具應用技術，并且學員們紛紛把課程所授工具運用于實踐中，為黨群儲備和培養了一批優秀人才，并系統地降低了15%的錯誤雇傭的風險。
06-曾為深圳大學就業處老師講授《應屆生求職指導》、《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》課程，課程內容“講解實用，案例貼切，內容鮮明”，提升了該院校老師的就業輔導技術能力，并使得該院校近萬名學生得到了良好的職業生涯規劃輔導，并提升了該院校17%的從業率。
……

主講課程：
《高效能的績效輔導技術》
《天賦優勢——蓋諾普優勢識別》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《精準讀人—企業人才致勝的核心》
《基于DISC的溝通與管理》
《校園招聘新攻略》
《人才測量工具應用——高效能HR面試官必備》
《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》

授課風格：
專業：將復雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次的剖析，不純粹的學院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用；
豐富：對人的本質看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學的角度進行直面的剖析；學員的接受度很高。

部分服務客戶：
招聘平臺：前海生涯、人人生涯、一覽英才、深圳眾聯匯創、深圳市吉鑫通人力資源服務、深圳銳斯泰人力資源……
金融行業：中信銀行信用卡中心、深圳錢爸爸金融公司、瑞維控股……
超市/連鎖：華潤萬家超市、好百年家居、順電連鎖、齊心集團、百安居（深圳）、大梅沙喜來登酒店、北京維盛科技、深圳市龍云網科技、深圳百泰投資控股集團、明塔進出口、深圳市信嘉汽車貿易……
物流行業：日通公司、深圳順泰倉物流……
其他行業：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集團、深圳毅宏生物醫藥、新一侖生物、深圳市前海美聯、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商寶、中紡標（深圳）檢測、深圳市金網通、深圳市安科訊實業……
政企高校：深圳人才高科技中心、鹽田梧桐大講堂，寶安黨校、深圳大學就業指導中心、深圳職業技術學院、深圳技師學院、哈工大……

課程背景：
我們的員工缺乏職業化思想的表現：
1、公司好壞跟我沒什么關系，我就是個打工的，給我多少錢就干多少事，找不到工作帶來的任何樂趣與歸屬感
2、除了“錢”根本找不到更多的動力來工作，每天都痛苦的做必須做的事情，沒有任何的樂趣可言，一切向“錢”看
3、不愿意接受新的事物或變化，老是喜歡過去的一切，因為那已經都很熟知并了解了
4、面對殘酷的競爭，抱怨、借口、理由這是我必備的工具
5、前途一片渺茫，哪有什么目標、前景？
6、這都不是自己錯誤，負責任，憑什么由我來承擔
7、學習？開玩笑！每天都上班，活都干不完，還怎么學習？學習后能給我提干加薪嗎？
8、同事之間勾心斗角，怎么合作？怎么溝通？怎么信任？

課程收益：
1、明確個人在團隊中存在的價值以及尋找到錢以外的工作動力，從雇傭軍變成志愿軍
2、明確個人工作目標與成長目標，承擔壓力、困難和阻礙是一名合格職業者的必修課
3、建立創業心態、建立積極心態、建立游戲心態。把自己當公司，塑造個人的價值品牌
4、課程要幫助每一位職業者找尋工作的意義、發自內心的動力、容易被忽視的危機以及脫穎而出的職業競爭力
5、培養良好的合作意識、暢通的溝通渠道和積極的學習思想，因為養成這樣的品質，是永遠丟失不了的
6、更好的提升學習力，加強自身的職業競爭優勢，從而獲得好的個人品牌價值
7、培養良好的協作力意識，主動建立配合渠道，培養自身承擔責任的優秀品質

課程特色：
1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發）
3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）
4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）

課程大綱：
第1節職業觀念篇：建職場品牌，創輝煌人生
1、職業化：職業人快樂地做自己必須做的事
2、職業化的三個層面
2.1外面有職業的形象
2.2里面有職業的心態
2.4手里有職業的技能
3、真正的保障：就業保障VS職業保障
4、保障的來源：成為優秀的職業人
5、職業化對我們的幫助是什么
6、痛苦的工作VS快樂的工作
7、如何避免成為職場植物人
8、如何讓雇傭軍變成志愿軍
9、小心！不要被你的公司圈養
10、職業化金字塔的構建：職業能力VS職業結果VS職業品牌
11、實戰演練：就業心態（歸罪于外）VS品牌心態（自我反?。?br /> 12、性格分析與職業發展

第2節 陽光心態篇：魅力職場，陽光心態

1、愛崗敬業——職業化的表現
1.1敬業的表現
1.2不敬業的表現
1.3 職業化金字塔
1.4讓敬業變成工作的習慣
1.5干一行愛一行并能成一行的員工
2、凡事負責任
2.1 負責任——是承擔更大責任的最重要考量
2.2責任提升能力，許三多精神
2.3負責任是最基本的職業操守
2.4不負責任的代價
2.5放棄了責任就等于放棄成長
3、心懷感恩
3.1 心懷感恩，快樂工作
3.2 如何打造感恩心態
3.3 感恩是一種美德更是一種職場智慧
4、自動自發
4.1挑戰工作壓力
4.2自覺主動思考
4.3積極主動與老板溝通
4.4不要只做我告訴你的事、有些事，不必老板交待
4.5主動找事做，而非等事做
4.6有人無人監督一個樣
4.7每天多做一點點
5、自我批判
5.1為什么要自我批評？
5.2如何自我批判？
5.3自我批判什么？
（案例：華為的自我批判）
6、服從組織規則
6.1什么是組織規則？
6.2為什么要服從組織規則？
6.3學會忍受“不公平”，正確對待挫折
6.4自我激勵，妥善處理壓力
7、主動服務
7.1誰是客戶？
7.2下一道工序就是客戶
7.3服務的屬性
7.4做好本職工作就是最好的服務
8、學習力就是競爭力
8.1學到了，活到老
8.2未來唯一持續的競爭力來源你有能力比你的競爭對手學習的更快！
8.3打造富有持續競爭力的學習型組織
9.壓力管理與情緒控制
9.1 人生如彈簧，有壓才有彈
9.1 樂觀進取型：對壓力表現樂觀，積極進取
9.2 煩躁勇進型：對壓力長于化解，卻短于承受
9.3 逆來順受型：對壓力產生阿Q精神，承受力較強
9.3 自我挫敗型：對壓力不思進取，怨天尤人

第3章職業素養篇：華為識別“領軍人才”的五項素質
1、主動性：
零級：不夠自覺，做事被動
一級：面對任務，自覺行動
二級：主動思考，快速行動
三級：未雨綢繆，提前行動
2、影響力：
零級：表達困難
一級：直接說服
二級：換位思考
三級：綜合策略
3、概念思維：
零級：想不清楚
一級：想得透徹
二級：觸類旁通
三級：深入淺出
4、成就導向：
零級：安于現狀
一級：追求更好
二級：自設目標
三級：敢于冒險
5、堅韌性：
零級：扛不住
一級：壓不垮
二級：干得成
三級：能除壓

第4節 執行素養篇：執行力就是核心競爭力

1、執行不力的表現
2、執行的定義：執行是有結果的行動！
3、高效執行力的標準：聽話，出活！
4、《喜劇之王》的啟示：
4.1 行動創造結果，結果改變命運！
4.2 行動不一定有結果，不行動一定沒結果！
4.3專業是創造客戶想要的結果！
5、猴子管理法：
5.1責任就是一種猴子；
5.2每一個人都應該照看自己的“猴子”；
5.3不要麻煩別人照看自己的“猴子”；
5.4組織中，每一個人都應該明白自己應該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；
5.5不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至上天、命運等；
5.6不要出現沒有人照看的“猴子”，也不要出現有兩個以上“主人”的“猴子”；
5.7作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子”。
6、買車票的故事：
6.1要給領導出選擇題，而不是問答題
6.2要答案，不如給方案
7、執行開始于結果，亦結束于結果
8、掌握執行四步曲
8.1結果定義
8.2責任落實
8.3監督檢查
8.4及時激勵
9、執行的48字真金
9.1執行文化內核：認真第一，聰明第二
9.2執行的16字方針：
結果提前，自我退后，鎖定目標，專注重復
9.3執行流程中把握的三個要點24個字：
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一，完美第二；
事后：結果第一，理由第二。

講師介紹：
劉有林 老師簡介
團隊管理訓練專家
PTT國際職業培訓師
實戰型體驗式培訓專家
北京大學MBA班特聘講師
香港位元堂藥業控股有限公司營銷總監
香港金至尊實業有限公司培訓中心總監
《巔峰心態，狼性營銷》
《MTP中高層管理技能提升訓練》、《職業化素養提升訓練》、《提升團隊執行力》、《TTT企業培訓師培訓》、《陽光心態與職業素養提升訓練》、《從校園人到企業人——新進大學生的職業化訓練》已成功被60余家企業返聘10次以上。
10年培訓規劃及銷售工作經歷，6年職業培訓經歷，1000場現場授課經驗，受訓學員10萬余人
實戰經驗：部分返聘6次以上客戶：
河南郵政《巔峰心態，狼性營銷》10期
山東郵政《巔峰心態，狼性營銷》6期
河南郵政講授《中層管理技能提升訓練》10期
河南郵政講授《陽光心態與職業素養提升訓練》12期
河南郵政講授《新進大學生職業化訓練訓練》8期
深圳移動講授《中層管理技能提升訓練》10期
廣州移動講授《陽光心態與職業素養提升訓練》12期
佛山移動講授《看電影，學管理》10期
南寧電信講授《中層管理技能提升訓練》15期
深圳聯通講授《中層管理技能提升訓練》10期
香港天平彈簧有限公司講授《MTP中層管理技能提升訓練》、《打造高績效團隊》22期
惠州市建達燈飾有限公司講授《MTP中層管理技能提升訓練》、《打造高績效團隊》18期
愛普生技術(深圳)有限公司講授《提升團隊執行力》12期
南方電網講授《TTT企業培訓師培訓》12期
中國電信股份有限公司廣西分公司講授《TTT企業培訓師培訓》16期
山東五征集團有限公司講授《MTP中層管理技能提升訓練》12期
東莞市家豪木制品有限公司講授《卓越領導力》12期
太平洋壽險深圳電銷中心講授《陽光心態與職業素養提升訓練》12期
東莞邦澤電子有限公司講授《MTP中層管理技能提升訓練》、《TTT企業培訓師培訓》16期
歐姆龍精密電子（東莞）有限公司講授《卓越領導力》8期
富士施樂高科技深圳有限公司講授《金牌班組長》10期
北汽福田汽車股份有限公司諸城汽車廠講授《從校園人到企業人——新進大學生的職業化訓練》6期
山東新華制藥股份有限公司講授《從校園人到企業人——新進大學生的職業化訓練》6期
深圳沙河高爾夫球會有限公司講授《陽光心態與職業素養提升訓練》6期
杭州康恩貝制藥有限公司講授《陽光心態與職業素養提升訓練》8期
深圳真美天使美容SPA會所講授《陽光心態與職業素養提升訓練》6期

培訓的風格：
錦心繡嘴、精明干練、輕松幽默、方法多樣、注重學員互動、有趣、有料、有道。

培訓特色：
1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語通俗化，幫助學員理解）
2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發）
3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）
4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）

團隊管理類課程：
《管理者的傳播技能——TTT企業培訓師培訓》、《平衡管理者的六種能力——如何營造和諧的管理生態》、《提升團隊執行力》、《MTP中層主管管理技能訓練》

員工職業化類課程：
《如何塑造和提升職業競爭力》、《擦亮你的職場品牌》、《士兵突擊：從草根到精英的蛻變》、《有效溝通技巧》、《陽光心態與職業素養提升》、《從校園人到企業人——新進大學生的職業化訓練》

受益于劉老師的部分客戶：
金融類: 平安銀行、中國建設銀行、渣打銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行；太平洋保險、中國人壽保險、中國人保、安泰保險、安聯保險、平安保險、泰康人壽保險；招商證券、中蘭德擔保、光大證券、平安證券
服務行業：沙河高爾夫、西湖春天（餐飲）、元味（餐飲）、廣州燃氣、深圳市衛生局、深圳市國土局、中國人才熱線、八方人才、聯運通（物流）、深圳航空、丑小鴨美容美發、真沒天使（美容院）、美姿美容（美容院）、雪晶美容（美容院）
制造業：三星電子（韓資企業）、賽格三星、愛銘數碼（韓資企業）、神華集團、賽意法、致達五金模具、旺勝五金（臺資）、申泰電子（美資企業）、輝彩燈飾（臺資）、建達燈飾、安科訊實業、金培電子、豪恩集團、邦澤電子、億偉鋰能電池、中國化工集團、江南制衣、喜高實業、奇立田（臺資）、長城電腦、聯眾不銹鋼（臺資）、家豪家具
日資企業：愛普生、富士施樂、歐姆龍、西鐵城、日立電梯、大寶模具、近鐵物流、三洋電子
汽車制造業：福田汽車、五征集團、廣州安迅保誠巴士、宇通客車
珠寶行業：金至尊珠寶、兆亮珠寶、六福珠寶、I DO珠寶
直銷行業：安利(中國)、天年生物、完美
通訊行業：中國電信、中國移動、中興通訊
電力行業：南方電網、國家電網、深圳媽灣電力、中國廣東核電集團
物業管理：國貿物業、錦峰物業、特發物業
醫藥行業：康恩貝、新華制藥、康達新藥業、位元堂藥業